A competição acirrada no varejo modificou as relações
entre o consumidor e a marca. Se antes bastava vender,
hoje é importante estabelecer vínculos duradouros desde
a atração pelo produto até as facilidades de compra.
Mas esse processo não acontece de um dia para o outro: é
necessário planejamento e estudo específico para adentrar
nas vontades e necessidades do consumidor, entregando-lhe o
que é desejado. Ganhar o interesse de um público específico
disponibilizando conteúdo relevante que promova uma
conexão mais direta com o cliente é um dos pontos principais
abordados pelo Inbound Marketing – um conceito que tem
revolucionado o marketing digital.
O primeiro passo é conhecer o perfil do cliente para saber
o que deve ser compartilhado e o que despertará interesse,
afinal, com o advento das mídias digitais, as pessoas
selecionam o que querem ler, ver, ouvir, e dessa forma,
os usuários da rede tem total poder de descartar uma campanha indesejada, ou ainda, “curtir e compartilhar”
o que lhe beneficia de alguma forma. Esse poder do
consumidor demanda uma abordagem menos agressiva, e
tem como objetivo conquistar, atrair e fidelizar o público, e
para isso é importante saber se uma campanha está ou não
surtindo bons resultados e que tipo de imagem a empresa
está construindo. Mas devemos frisar que as pessoas são
diferentes e reagem de formas distintas, por isso é tão
importante delimitar que tipo de público se deseja atrair,
pois o que funciona com um determinado grupo, pode ser
um verdadeiro desastre com outro.
É por essa razão que o sucesso do Inbound Marketing
consiste em ser específico e criterioso na hora de criar
um conteúdo digital. A aproximação só funcionará se
o material certo for consumido pelas pessoas certas,
trazendo informações que irão fazer sua marca ganhar
autoridade no assunto divulgado. É dessa forma que se pretende transformar o visitante comum em um lead
qualificado, permitindo que a empresa possa divulgar
seus produtos e lançar novidades sem obrigar o usuário
a conhecer sua campanha, mas através de um contato
espontâneo, de forma que o cliente é atraído pelos produtos
e lançamentos desenvolvidos pela empresa. Isso pode ser
feito através de publicações cativantes em blogs, publicação
de ebooks e whitepapers, divulgação de infográficos, criação
de fóruns, vídeos online e conteúdos em mídias sociais,
questionários, entre outros. Veja que essas ferramentas visam
atrair o cliente por meio de um conteúdo de qualidade e isso
só se torna possível quando existe planejamento e estudo
sobre os desejos e necessidades desse cliente (questionários
e fóruns apresentam grande valor nesse critério).
É fundamental destacar que essa relação de fidelidade deve
ser mantida e acompanhada mesmo após conquistar uma
venda, visto que a competição no mercado está acirrada e
o comprador, cada vez mais exigente. Neste caso, o serviço
de atendimento ao consumidor é uma forma de manter
esse elo fortalecido e ter sempre atualizada a forma como
a empresa é vista. Somente assim a marca consegue não só
manter o público fiel e satisfeito como também encontrar
novos clientes, renovando-se e buscando as tendências
mais atraentes. Criar conteúdo digital demanda saber qual
conteúdo é relevante, e o que o mercado está desejando,
fazendo desses conceitos a base da Inbound Marketing, os
quais, associados à criação de material específico, trarão uma
valiosa combinação para o sucesso de sua marca.