<em>Por Juliana Bianchi</em>

<img class="alignnone size-medium wp-image-11348" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2018/10/Capa-Luciano-Rodembush-Tiffany-360x256.jpg" alt="" width="360" height="256" />

Na festa de inauguração da <a href="https://feninjer.com.br/tiffany-cresce-dois-digitos-e-abre-terceira-loja-em-sp-no-jk-iguatemi/">butique da Tiffany &amp; CO, no shopping JK Iguatemi</a>, lá estava <strong>Luciano Rodembush</strong> no balcão assumindo o papel de vendedor. O brasileiro ocupa a vice-presidência para as Américas desde de fevereiro, comandando todas as lojas do continente inclusive a icônica da Quinta Avenida, mas não se limita ao que se imagina ser a liturgia do cargo. “Eu tenho de vender para que a equipe acredite que também pode”.

Foi assim que, conta ele, conquistou os asiáticos, no período que atuou na região da Ásia/Pacífico. “Eles respeitam hierarquia, claro. Mas isso não quer dizer que te enxerguem como liderança”. Em cada loja que chegava por lá, fazia um desafio a equipe. “Eu apontava para um <strong>vendedor</strong> e dizia se ele ia conseguir ou não a conversão. Acertava sempre e eles passaram a confiar em mim”.

E como saber? “O bom vendedor faz o cliente dançar, é ele que carrega o consumidor de um lado para outro. Quando consumidor faz o vendedor se deslocar, é que ele não vai ter sucesso na venda”.

Rodembush só acredita em melhoria de resultado quando avalia os pros e contras pessoalmente de cada loja. Em uma das unidades de Seul, por exemplo, ele ficou chocado com a fila de clientes esperando para pagar. “Como um dia a matriz tinha estabelecido um caixa, eles não questionaram mais. Assim que eu autorizei a abertura de mais três, a loja se tornou a de melhor desempenho, só atrás da Quinta Avenida. Esta loja sozinha faturava mais que o dobro da operação brasileira”.

Assim como acredita no potencial de público da unidade do <strong>JK Iguatemi</strong>, com uma reconfiguração de layout – “colocamos as peças de prata na entrada e os diamantes no fundo” –, Rodembush já visitou mais da metade das unidades entre EUA e Canadá para potencializar vendas. “Há lojas com displays antigos, que precisam de uma renovação. Mas são essas visitas que dão resultados. Crescemos mais de 10% no último trimestre”.

Este “corpo a corpo” permite também que modelos de sucesso sejam replicados. A configuração “fluida” da nova loja de São Paulo, pode fazer sentido em alguma praça do Canadá, por exemplo.

Assim como o sucesso estrondoso do <strong>Blue Box Café</strong> – o espaço de Nova York não tem como aceitar nomes na lista de espera e já tem gente atuando como “cambista” para vender sua posição –, deve convencê-los a replicá-lo na Ásia.

<em>Fonte: Angela Klinke Report by Approach</em>