<h5>A quebra de barreiras entre loja física e digital é imprescindível para o futuro do varejo, assim como o aprimoramento das lojas físicas</h5>
<em>Da Redação</em>

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Um dos painéis do 15º Congresso Internacional de Shopping Centers trouxe para a discussão o desafio de transformar as experiências de consumo em ambientes cada vez mais integrados, seja no <strong>varejo físico ou digital</strong>. O painel <strong>“De olho no varejo: buscando inspiração para uma nova transformação”</strong> contou com a participação de executivos de três importantes marcas que vêm conquistando destaque no cenário atual por estarem inovando em seus negócios.

Fátima de Castro Fels, head da Kiabi, loja de <strong>fast fashion francesa</strong>, que chegou recentemente ao Brasil; Jerônimo Júnior, chefe de operações da International Meal Company (IMC), conglomerado brasileiro de empresas do ramo alimentício; e Lodovico Brioschi, chefe de operações da <strong>Amaro</strong>, marca que nasceu em 2012, com forte <strong>presença digital</strong> trouxeram questões relevantes para esse debate.

Brioschi destacou a mudança no comportamento do cliente, que busca <strong>maior facilidade</strong>, além de uma experiência completa e integrada. “Nós, como marcas, devemos trabalhar para entregar essa experiência como<strong> omnichannel.</strong> Isso significa ter grande foco no <strong>produto físico</strong>, mas também no <strong>mundo digital.</strong> Ou seja, o que o cliente vê, o que ele compra, seja no mobile, no Desktop ou no aplicativo. A experiência que o cliente tem é muito importante para quebrar todas as barreiras”, garantiu Brioschi.

A marca tem inovado trazendo também as <strong>ferramentas digitais</strong> para <strong>dentro de suas lojas,</strong> como a disponibilização de <strong>computadores para a visualização das peças e de looks.</strong> “Se o shopping conseguir se desenvolver e inovar, será um lugar não apenas para compras, mas para<strong> ter experiências</strong>”, afirmou Brioschi.

Fátima de Castro, head da Kiabi, concordou que a quebra de barreiras entre <strong>loja física e digital</strong> é imprescindível para o <strong>futuro do setor</strong>, assim como o aprimoramento das l<strong>ojas físicas</strong> na garantia da melhor experiência do consumidor. Para se posicionar no Brasil, a marca efetuou mudanças simples no conceito original, como o uso de portas nos provadores ao invés de cortinas, e a opção de provadores para famílias.
<h6>Foco no multimercado</h6>
Segundo Jerônimo Júnior, a expansão da IMC no <strong>mercado brasileiro</strong> se deve ao fato da marca ser multifacetada, com serviços diferenciados para seus diversos públicos. “Somos multimercado. Nós temos comida em rodovias, em aviões, em aeroportos, em shopping centers e isso é uma das coisas que nos diferencia das demais empresas no segmento de food services”, disse.

A respeito da <strong>experiência digital</strong>, Júnior pontuou que apesar da importância da tecnologia, é importante que as pessoas voltem a se olhar, a conviver, e o shopping proporciona isso.

Ao final do painel, foi possível concluir que o<strong> varejo online e físico</strong> são experiências de consumo complementares. O desafio do setor é transformar os shoppings em ambientes cada vez mais integrados, sem nunca perder o foco no espaço físico, uma vez que conforme pontuou Ludovico Brioschi, 96% do <strong>varejo de moda</strong> ainda acontece nesse ambiente.