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<p class="p1"><em><span class="s1">Por Alexandre Machado

</span></em><span class="s1">Pode apostar suas fichas que serão as lojas inteligentes... Muito se fala em tecnologia, integração de canais, digitalização do ponto de venda, mas o varejo requer mais que uma loja integrada, o varejo requer lojas inteligentes.

</span><span class="s1">E o que quer dizer ser uma loja inteligente?

Lojas inteligentes são aquelas que já nascem com premissa de serem mais modernas, espertas, compactas, leves, eficientes, produtivas, rentáveis e marcantes para os consumidores.

</span><span class="s1"><b>Como é isso na prática?
</b></span><span class="s1">Obviamente essas lojas são integradas. Canais físicos e canais digitais funcionam sem ruídos, capturando assim os consumidores tradicionais e os consumidores com comportamento digital, apresentando-se como marca e não mais como canal.

</span><span class="s1">Essas lojas também possuem um atendimento diferenciado: um quadro enxuto multifuncional, com habilidades diversas e competências humanas certas para atender o cliente de forma consultiva do início ao fim, sendo imparcial em relação à marcas e assertiva na hora de converter o encantamento em venda, mas também imparciais nas suas funções na loja. As lojas inteligentes não possuem, como em um formato tradicional, vendedores, caixas, estoquistas etc. Lojas inteligentes possuem colaboradores dispostos a atender seus clientes da melhor forma e converter venda.

</span><span class="s1">Lojas inteligentes contam com tecnologia de ponta à favor da venda, que otimizam os processos operacionais de atendimento ao cliente à venda de produtos e serviços. Cliente esse reconhecido na loja e em todos os canais de vendas. Que não desmerece as tecnologias em prol dos gestores e que tornam as atividades de <em>back-office</em> fluidas reduzindo a burocracia, onde informação é poder em ambientes dinâmicos.

</span><span class="s1">Também se fazem presentes experiências no processo de compra realmente relevantes para os clientes, que agregam valor e que contribuem para a loja se diferenciar perante os concorrentes diretos e indiretos. Essa loja é acolhedora e convidativa a experimentação de produtos e com comunicação discreta e ao mesmo tempo objetiva e orientativa.

</span><span class="s1">A oferta do sortimento é segmentada, considerando os best-sellers adaptado por região/ localização e com acesso a cauda longa do digital de forma natural e interativa. Produto sempre será o protagonista.

</span><span class="s1">Lojas inteligentes possuem um cardápio de serviços pagos e outros agregadores de valor que são gratuitos, mas que também surpreendem. Além de suporte, orientação e conteúdo de forma diferenciada e imparcial.

</span><span class="s1">Isso tudo é cristalizado por um projeto arquitetônico ainda mais inteligente e com ótima equação de custo benefício. A arquitetura é a última característica da loja inteligente e não é por acaso, pois ela é o fim da jornada de construção da loja e não o começo. Parece óbvio, mas já me deparei com dezenas de casos diferentes disso.

</span><span class="s1">Além de ser mais fácil e atrativa para os consumidores, essa loja possibilita novos horizontes e aumento de capilaridade rápido, devido aos problemas relacionados a real estate enfrentado pela maioria dos varejistas onde alguns centros comerciais e também cidades médias e pequenas não suportam o formato tradicional. E o mais importante, aumentando a produtividade por m2 em proporção similar a redução da área da loja.</span></p>
<p class="p1"><span class="s1">Já é possível ver algumas iniciativas de varejistas brasileiros de diversos segmentos caminhando nesta direção, como por exemplo a Anacapri (uma das marcas do grupo Arezzo &amp; Co.) com seu modelo novo de loja na Oscar Freire em São Paulo, a Renner com as lojas da marca própria Blue Steel, a Amaro com suas guide stores disruptivas, o formato da Tok Stok Compact presentes em diversas cidades, o Magazine Luiza com seu já maduro formato digital, os diversos formatos de lojas de conveniência e proximidade das grandes redes de supermercados, a rede de restaurantes Madero com seu formato de loja container, além da inovadora Omnistory, iniciativa do Grupo GS&amp; Gouvêa de Souza e que está em operação desde o final do mês de agosto no shopping Villa Lobos em São Paulo.

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[caption id="attachment_3824" align="alignnone" width="900"]<img class="wp-image-3824" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2017/10/ana_capri_026-1.jpg" alt="" width="900" height="315" /> Anacapri | Oscar Freire[/caption]

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[caption id="attachment_3823" align="alignnone" width="900"]<img class="wp-image-3823" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2017/10/TokStok-Compact-curitiba11.jpg" alt="" width="900" height="606" /> TokStok Compact | Curitiba[/caption]

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[caption id="attachment_3822" align="alignnone" width="900"]<img class="wp-image-3822" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2017/10/Foto-Gerson-Lima-8765-2.jpg" alt="" width="900" height="573" /> Madero | Foto: Gerson Lima[/caption]

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[caption id="attachment_3819" align="alignnone" width="900"]<img class="wp-image-3819" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2017/10/52a68074-8dd5-4bc9-ac89-3fe168faf657-original.jpeg" alt="" width="900" height="629" /> A Omnistory | Shopping Villa Lobos[/caption]
<p class="p1"><span class="s1">Isso é o resultado de um varejo inquieto que revisa constantemente seus caminhos estratégicos e os colocam em prática.

</span><span class="s1">Para finalizar essa aposta, trago à tona um pensamento de um importante empresário do ramo de tecnologia que dizia que "ideas are commodity. Execution of them is not" (Ideias são commodities. Execução não é).

</span><span class="s1">Vamos apostar juntos?



<img class="alignnone wp-image-3825" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2017/10/Alexandre-Machado.jpg" alt="" width="170" height="255" />
</span><em><span class="s1">Luiz Alexandre de Paula Machado é sócio-diretor da GS&amp;Consult, empresa de consultoria com foco em varejo, relações de consumo, marketing e canais de distribuição do Grupo GS&amp; Gouvêa de Souza.</span></em></p>
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