<em>Por Conrado Muller</em>

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Neste mês aconteceu o <strong>Fórum E-commerce Brasil</strong>, em São Paulo. Importantes discussões foram realizadas sobre a evolução dos meios digitais e as diferentes formas potencializar a jornada de compra do consumidor. De todas as <strong>plataformas</strong>, o foco foi naquela que cabe na palma da mão: o <strong>smartphone</strong>.

Segundo um estudo da Statista, o Brasil é um dos países onde se passa mais tempo no smartphone. Mais precisamente, o brasileiro gasta uma média de quatro horas e 48 minutos do seu dia de olho neles. Um dado que ganha ainda mais relevância considerando que, para boa parte dos brasileiros, a telinha já é a principal fonte de acesso à internet.

A <strong>pesquisa TIC Domicílios de 2017</strong> apontou que <strong>84%</strong> dos brasileiros da classe D acessam a internet somente por meio dos smartphones. Esse público já é consumidor de compras online e, em média, as classes D e E concluem mais compras do que as classes A e B nas plataformas de <strong>e-commerce</strong>.

No evento, a Magazine Luiza mostrou que entende esse fenômeno e está fazendo bom proveito dele. Por meio de uma estratégia focada nas tecnologias, a empresa foi de um varejo tradicional com uma área digital para uma <strong>plataforma 100% digital</strong> com pontos físicos.

Porém, essa transformação não foi de um dia para o outro. Foi um processo construído desde o entendimento da <strong>multicanalidade até a construção de uma plataforma digital completa</strong>. Com um canal de vendas pensado para smartphones, os consumidores fazem compras com poucos toques. Se preferirem, podem ainda retirar o produto nas lojas físicas, evitando os custos de frete.

Outro ponto importante no processo de conquista dos clientes por meios digitais é a <strong>Inteligência Artificial</strong>. Um bom exemplo é a implementação em <strong>bots digitais</strong> que interagem com os consumidores de forma similar à que um bom vendedor faria, gerando uma experiência de compra mais intuitiva, otimizada e agradável. A AI também já mostrou que é capaz de gerenciar o estoque, realizar previsões de demandas e fazer com que a jornada de compra se torne mais sofisticada do que o modelo atual.

Passando por desafios de logística, frete, tributos e tecnologia, os painéis do evento reforçaram a necessidade das empresas deixarem de pensar nos <strong>smartphones</strong> como um canal alternativo de compra e colocá-los no<strong> centro da estratégia</strong>. Como se viu em diferentes seções do <strong>Fórum de E-Commerc</strong>e, já tem muita gente fazendo grandes apostas nas pequenas telas.