<h5>Confira algumas dicas práticas que podem ajudar na área de recuperação dos valores devidos</h5>
<em>Por Débora Rodrigues</em>

<img class="alignnone wp-image-8090" src="http://localhost/prieto/feninjer_teste/wp-content/uploads/2018/07/207413-4-dicas-de-como-melhorar-o-setor-financeiro-em-sua-empresa-1000x640.jpg" alt="" width="900" height="576" />

O setor de cobrança de uma empresa é um dos mais desafiadores, afinal é necessário uma certa habilidade para cobrar os clientes sem gerar constrangimentos. Nessa área, muitas vezes é difícil se organizar para realizar as atividades rotineiras, a ainda encontrar tempo para controlar as dívidas que estão em aberto.

A seguir, confira <strong>dicas da consultoria Intervalor,</strong> para ajudar você a <strong>aumentar a produtividade</strong> do departamento financeiro da sua empresa.
<h6>1. Organize seu setor de cobrança</h6>
Planejamento é tudo, principalmente em funções que requerem um controle maior. Logo, para serem mais produtivos, os colaboradores precisam saber exatamente o que priorizar em sua rotina diária.

Desenvolva um controle de tarefas, que contenha:
• nome dos colaboradores;
• tarefas detalhadas;
• datas para entrega;
• ordem das entregas.

Apesar de ser aparentemente simples, esse tipo de gerenciamento <strong>reduz o acúmulo de funções de cada colaborador</strong> e, portanto, <strong>favorece a performance da equipe.</strong>
<h6>2. Capacite sua equipe</h6>
Invista na <strong>educação e aprendizado dos seus colaboradores</strong>. Isso gera tanto valor para a empresa – que contará com funcionários mais capacitados – quanto para o colaborador, que se sente mais motivado ao ter um <strong>maior domínio sobre as atividades</strong> que desempenha.

Também é interessante criar o hábito de compartilhar artigos e livros com a equipe. Essa atitude mostra a sua <strong>preocupação com o crescimento profissional</strong> de cada um.

Muitos desses conteúdos para compartilhamento você encontra até mesmo de forma gratuita. Nesse cenário, você vê desde planilhas prontas até materiais densos e direcionados, que contem um alto nível de qualidade.

Então, caso você seja o gestor da área, lembre-se sempre que seu dever vai além das suas tarefas profissionais regulares; pois capacitar e gerir o crescimento dos seus subordinados, também é uma de suas responsabilidades.
<h6>3. Pratique uma gestão de pessoas eficiente</h6>
Torne evidente o quanto seus colaboradores são valorizados; tanto como pessoas quanto como profissionais.

<strong>Atitudes positivas tornam o ambiente mais leve e produtivo.</strong> Afinal, ninguém gosta de trabalhar com um ‘’ditador gritalhão’’ do lado, não é mesmo? <strong>Trate a todos como gostaria de ser tratado.</strong> Dê abertura para que eles se expressem e opinem.

Uma dica é absorver conteúdo do segmento de gestão de pessoas. Essas publicações possuem dicas valiosas para <strong>melhorar a produtividade e o ambiente de trabalho.</strong> Com o passar do tempo, você verá o <strong>impacto positivo</strong> que essas atitudes têm dentro não só do setor de cobrança, como do departamento como um todo.
<h6>4. Utilize soluções tecnológicas a seu favor</h6>
Nessa nova era, as empresas de tecnologia estão criando ferramentas para os mais diversos segmentos. No setor financeiro e de cobrança, isso não é diferente.

<strong>Plataformas de controle</strong> podem contribuir muito para o crescimento do seu departamento, principalmente nos quesitos<strong> organização e aumento de produtividade.</strong>

Em relação ao contato com os clientes inadimplentes, soluções como NOC.AI e Quitaqui oferecem experiências diferenciadas para os devedores.

Existem muitas ferramentas no mercado, vale a pena dar uma pesquisada e encontrar uma que se adeque perfeitamente ao seu maior desafio.
<h6>5. Mantenha um relacionamento próximo com o seu cliente</h6>
No caso específico da atividade de cobrança, manter um relacionamento próximo com seu cliente é fundamental.

Principalmente em se tratando de cobrança mercantil, onde é muito importante verificar se o pagamento deixou de ser feito devido a algum problema na entrega dos produtos ou execução do serviço.

Ter um contato próximo com seus clientes pode facilitar essa etapa.

O primeiro contato deve ter uma abordagem mais voltada para a <strong>pós-venda</strong>, para identificar se realmente trata-se de inadimplência.

É muito importante deixar claro que a sua empresa não lembra do cliente apenas quando ele está devendo. Acione os responsáveis pelo marketing da sua empresa para elaborar uma <strong>periodicidade de relacionamento</strong>.
<h6>6. Mantenha o cadastro dos clientes sempre atualizado</h6>
Manter os<strong> cadastros atualizados</strong> é o primeiro passo para manter o relacionamento contínuo com seus clientes.

Quanto mais informações, mais personalizada pode ser a comunicação. Além dos dados de contato dos responsáveis por compras e pagamento, tente mapear informações relevantes para a empresa como um todo, pois:
<ul>
 	<li> facilita o processo de abordagem;</li>
 	<li>possibilita a manutenção de um relacionamento mais próximo com o cliente.</li>
</ul>
Ainda que mais tarde você decida terceirizar seus processos de cobrança, a etapa de localização dos clientes não será um obstáculo, e mais do que isso, eles certamente estarão mais receptivos a um contato de negociação.
<h6>7. Pratique uma abordagem precisa</h6>
Uma questão importante no segmento de cobrança mercantil ou de serviços para empresas é oferecer uma abordagem direta, que mostre propriedade sobre o assunto que está sendo tratado.

Para dívidas recentes, é importante ter à mão informações básicas para a negociação, como:
<ul>
 	<li>data original do vencimento;</li>
 	<li>valor original e atual da pendência;</li>
 	<li>dados sobre multas e juros;</li>
 	<li>alçada de negociação (possibilidades de descontos ou parcelamento, se houver).</li>
</ul>
Em dívidas vencidas há mais tempo, além das informações mencionadas acima, o ideal é realizar consultas em bases diversas, para verificar o nível de atividade econômica da empresa, se está havendo contratações ou demissões, etc.

Tendo em mãos essas informações, é possível contornar mais facilmente os argumentos apresentados pelo interlocutor.
<h6>8. Estabeleça uma régua de cobrança</h6>
Uma régua de cobrança é um conjunto de iniciativas de uma empresa, com foco em resolver pendências em aberto.

Para desenvolvê-la, é importante:
<ul>
 	<li>Estabelecer faixas de atraso, considerando todos os títulos em aberto atualmente;</li>
 	<li>Verificar a quantidade de pagamentos espontâneos (clientes que tem histórico de realizar o pagamento em atraso, porém pagam, sem que seja necessário realizar a cobrança);</li>
 	<li>Averiguar o histórico de pagamento dos principais inadimplentes: o pagamento em atraso é recorrente?</li>
 	<li>Identificar se há relação entre o valor dos títulos em aberto e o atraso no pagamento;</li>
 	<li>Se possível, fazer um levantamento sobre as principais causas da inadimplência.</li>
</ul>
<h6>9. Contrate empresas especializadas</h6>
Dependendo do índice de inadimplência da sua carteira de clientes, contratar uma empresa especializada em cobrança pode ser a melhor alternativa.

Isso, se para efetuar de forma eficiente o processo de recuperação dos valores em aberto, for necessário contratar pessoas especializadas, investir em ferramentas de controle e ter outros custos não relacionados ao core business da sua empresa.

Analise todos os investimentos relacionados à montagem/manutenção de uma equipe de cobrança própria. Em alguns casos, essa será a resposta para a dúvida sobre terceirizar ou não essa atividade.

De qualquer maneira, com essas dicas, podemos afirmar que você estará no caminho certo para melhorar seus processos internos.