<h5>Relatório da Gartner L2 revela algumas das estratégias usadas por marcas de luxo para ampliar seu engajamento entre as novas gerações em uma das principais mídias sociais</h5>
<em>Por Erica Mendes</em>

<img class="alignnone wp-image-7116" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2018/06/Foto-Luke-Van-Zyl.jpg" alt="" width="900" height="507" />

A mídia social se tornou uma ferramenta fundamental para as marcas de luxo atingirem o <strong>consumidor de luxo </strong><em><strong>millennial</strong>,</em> e o Instagram é uma das plataformas mais usadas. O relatório <strong>‘Luxury US: Social Media’</strong> publicado em abril deste ano pela Gartner L2, empresa que avalia a competência digital das marcas de consumo, divulgou o aumento de 9% na frequência de postagens no Instagram e apontou que os líderes do mercado de luxo usam a plataforma para <strong>aumentar o engajamento da marca</strong>, construir relacionamento com os clientes e direcioná-los aos canais oficiais de venda (neste caso, quando sua conta ainda não está configurada como um e-commerce).

O estudo revelou as quatro estratégias mais utilizadas pelas 71 marcas de luxo analisadas, entre elas de<strong> joias e relógios</strong>: trabalhar com influenciadores, alavancar o conteúdo gerado pelo usuário, gerar conteúdo ao canal e conduzir um atendimento preliminar ao cliente. As duas primeiras visam conversões de venda e maximizar o reconhecimento e o engajamento da marca entre os consumidores no topo do funil. E as duas últimas miram nos consumidores que estão mais abaixo do funil para fomentar conversão e construir relacionamento.

[caption id="attachment_7117" align="alignnone" width="900"]<img class="wp-image-7117" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2018/06/táticas.jpg" alt="" width="900" height="405" /> Fonte: Garther L2 Insight Report Luxury US: Social Media. Abril 2018[/caption]

Como conclusão, a Gartner L2 listou as seis táticas de melhor desempenho entre as marcas para ampliar o engajamento junto ao consumidor de luxo <em>millennial</em>:

<strong>1. Não marque influenciadores nos posts. Deixem que eles falem de você.</strong>  Quando a grife faz um post em seu perfil e marca o influenciador ela tem cerca de 5% menos de engajamento, enquanto que o post publicado pelo influenciador em sua própria conta gera três vezes mais engajamento.

[caption id="attachment_7118" align="alignnone" width="900"]<img class="wp-image-7118" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2018/06/Engajamento-por-influencers.jpg" alt="" width="900" height="384" /> Em média, postagens sobre a Bvlgari no perfil da influencer @bellahadid mostram taxas de engajamento 10 vezes maiores do que posts sobre a mesma influenciadora no perfil oficial da marca @bulgariofficial. | Fonte: Garther L2 Insight Report Luxury US: Social Media. Abril 2018[/caption]

<strong>2. Garanta a autenticidade do influenciador. Não imponha a sua estética</strong>. Quando o conteúdo da marca é imposto no perfil do influenciador o post pode cair em descrédito, pois os seguidores percebem a diferença. Algumas postagens de produtos da Cartier compartilhadas pela influencer @alice_gao não correspondiam à estética usual de seu próprio perfil e receberam 70% menos interações. O conteúdo de marca que não estava alinhado ao estilo de Alice Gao claramente não ressoou com o público dela.

<strong>3. Use hashtags, elas são poderosas.</strong> Elas ajudam a maximizar o impacto de um conteúdo publicado pela marca ou por um influenciador e incentivam os seguidores a criarem novos conteúdos. A # também amplia o engajamento do público (recebendo 14% a mais de interações que as postagens tradicionais) e a audiência da marca para além dos seguidores de sua conta oficial.

[caption id="attachment_7119" align="alignnone" width="900"]<img class="wp-image-7119" src="https://feninjer.com.br/wp-content/uploads/2018/06/Engajamento-por-hashtags.jpg" alt="" width="900" height="553" /> Engajamento médio nas postagens geradas pelos usuários com e sem as hashtags da marca. | Fonte: Garther L2 Insight Report Luxury US: Social Media. Abril 2018[/caption]

<strong>4. Incorpore o conteúdo gerado pelo usuários baseado na estética e relevância e não no número de seguidores.</strong> A postagem gerada pelo usuário com melhor desempenho da Guerlain, por exemplo, é proveniente de uma conta com menos de 1.000 seguidores, o que ilustra a falta de relação entre a contagem de seguidores e o aumento de engajamento. A marca devm incorporar conteúdo gerado pelo usuário que seja relevante e que tenha os <em>drivers</em> alinhados à sua essência, ao seu DNA, sem se preocupar com frequência ou número de seguidores.

<strong>5. Responda os comentários negativos publicamente.</strong> Depois de responder na página onde o comentário foi publicado, leve a conversa para o privado, direcionando para um canal de atendimento ao cliente. Lembre-se que os comentários na rede social são consultados para pesquisa de produtos ou reclamações.

<strong>6. Faça sua conta do Instagram parecer um canal de vendas.</strong> Crie atalhos para conversão de engajamento em compras. Mesmo que sua marca ainda não tenha uma loja no aplicativo ou um e-commerce para redirecionar o consumidor, é possível adicionar botões de <em>call to action</em> e divulgar o WhatsApp da empresa para o contato rápido.